Visszaküldési szabályzat
Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy a termékeket kiszállítás előtt ellenőrizzük; azonban a minőségellenőrzést nagyrészt beszállítóink végzik. Az értékesített termékek jellegéből adódóan előfordulhat, hogy egyes áruk a szállítás során megsérülnek vagy hibássá válnak. Amennyiben egy termék sérülten vagy hibásan érkezik meg, az Ancient Wisdom Marketing Ltd mindent megtesz annak érdekében, hogy a helyzetet a lehető leggyorsabban rendezze, az ezen az oldalon ismertetett feltételeknek megfelelően.
Felhívjuk figyelmét, hogy az Ancient Wisdom Marketing Ltd nem nyújt pénzbeli vagy termékben/szolgáltatásban történő kompenzációt az esetleges értékesítési veszteségekért, amelyek sérült, hibás, hiányzó vagy tévesen szállított termékekből, illetve késedelmes kézbesítésből adódhatnak.
Egészségügyi és biztonsági okokból fülbevalók visszaküldését csak abban az esetben tudjuk elfogadni, ha azok bontatlanok, eredeti csomagolásukban vannak, és nem kerültek használatra.
Értékesítési és visszaküldési/csere szabályzat
Az Ancient Wisdom Marketing Ltd nem kínál „eladás vagy visszaküldés” vagy „csere” jellegű politikát semmilyen formában.
1. Sérült vagy hibás termék átvételkor
Kérjük, hogy minden sérülést, hiányzó vagy hibás terméket a rendelés kézhezvételétől számított 7 naptári napon belül jelezzen. Ha egy termék sérülten érkezik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon, e-mailben vagy online chaten a probléma bejelentéséhez. Kérjük, adja meg a számlaszámot és a sérült termék kódját.
A legtöbb esetben:
Kérni fogjuk, hogy e-mailben küldjön fényképet a termékről (a termékkóddal és a számlaszámmal együtt).
Nem kérjük a termék visszaküldését.
A sérült termék(ek) értékét jóváírjuk a fiókján.
Bizonyos esetekben kérhetjük a termék visszaküldését. Ilyenkor egy visszaküldési űrlapot és további utasításokat küldünk a visszaküldés módjáról, amely a visszaküldött áru értékétől és méretétől függ.
Kérjük, vegye figyelembe: sérült vagy hibás termékek esetén jóváírást biztosítunk, nem visszatérítést vagy cserét.
2. Hiányzó termékek a rendelésből
Ha egy termék hiányzik a rendelésből, és a számlán nem szerepel „kifogyott” (out of stock) megjelöléssel, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk telefonon, e-mailben vagy online chaten, megadva a számlaszámot és a termékkódot.
Fontos, hogy a hiányzó termékeket a szállítás dátumától számított 7 naptári napon belül jelentse.
A hiányzó termék(ek) értékét jóváírjuk a fiókján.
Kérjük, vegye figyelembe: hiányzó termékek esetén jóváírást biztosítunk, nem visszatérítést vagy cserét.
3. Tévedésből elküldött termékek
Ha olyan termékeket kapott, amelyeket nem rendelt meg, kérjük, 7 naptári napon belül jelezze ezt felénk.
A legtöbb esetben megszervezzük a termékek visszagyűjtését. Ha a tévedésből elküldött termékekért felszámítás történt, az Ancient Wisdom Marketing visszatéríti a termékek árát.
4. A Vevő által tévedésből megrendelt termékek
Ha hibás termékeket vagy a szükségesnél több terméket rendelt, kérjük, hogy a rendelés kézbesítésének dátumától számított 7 naptári napon belül lépjen kapcsolatba velünk, és jelezze a helyzetet. Kérjük, mindig adja meg a számla számát, a termék kódját és a visszaküldeni kívánt termékek mennyiségét. Miután értesített minket, küldeni fogunk egy visszaküldési űrlapot, amelyet ki kell tölteni, és a visszaküldött termékekkel együtt kell a csomagba helyezni. Felhívjuk figyelmét, hogy a hibásan vagy tévedésből megrendelt termékek visszaküldési költségeit nem tudjuk jóváírni. Ha a visszaküldés nagyobb mennyiséget érint, lehetőséget tudunk biztosítani fizetős csomagfelvétel foglalására. A visszaküldött termékek beérkezése és ellenőrzése után jóváírást állítunk ki az AW fiókján. Az eredeti szállítási költséget levonjuk a jóváírt összegből.
5. Elállás a vásárlástól
Ha a vásárló bármilyen okból meggondolja magát a termékek átvétele után, a rendelés egy részét vagy egészét visszaküldheti. Kérjük, hogy írásban értesítse az Ancient Wisdom vállalatot a visszaküldési szándékáról a rendelés kézhezvételétől számított 7 naptári napon belül. A termékeket ezután a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül kell visszaküldeni az alábbi feltételek szerint:
a) Miután értesített minket, kérjük, várja meg, amíg felvesszük Önnel a kapcsolatot. Engedélyezzük a visszaküldést, és elküldjük a visszaküldési űrlapot, amelyet a csomagba kell helyezni.
b) A termékeket nyomon követhető / aláírással igazolt postai szolgáltatással küldje vissza, és a feladáskor küldje el nekünk a követési információkat.
c) Ha azt kéri, hogy mi szervezzük meg a csomagfelvételt, annak költsége és az esetleges további díjak levonásra kerülnek a visszatérítés vagy jóváírás végösszegéből.
d) A termékeket sérülésmentes és bontatlan állapotban kell visszaküldeni. Ha a visszaküldött termékek bármely része nem értékesíthető állapotban van, arra nem tudunk jóváírást vagy visszatérítést adni.
A visszaküldés feldolgozása után jóváírást vagy visszatérítést állítunk ki az AW-fiókjában vagy az eredeti fizetési módon.
Segítségre van szüksége? Rendelkezésére állunk!
